Direitos de devolução & Envio

DIREITOS DE DEVOLUÇÃO

Cancelamento: O comprador deverá inspeccionar os produtos imediatamente após a recepção e notificar a Soluções Aquáticas em 2 dias úteis após a entrega, por email geral@solaqua.net , caso os produtos se encontrem danificados. Se o comprador não o fizer, será considerado como tendo aceite a mercadoria. Quando é feita uma alegação de defeito ou dano, a mercadoria deve ser devolvida ao Vendedor. 

Os produtos devem ser devolvidos por conta do comprador e a mercadoria deve ser adequadamente embalada e segura durante o reenvio.

O Comprador receberá um reembolso total (incluindo os custos de entrega, se for o caso acordado). Os produtos devolvidos para as nossas instalações sem documentação, que inclua a correcta identificação do consumidor, serão tratados como mercadoria abandonada para nós. Na eventualidade de o produto devolvido se encontrar danificado devido a falha imputável ao comprador (incluindo uso incorrecto), o mesmo será responsável pelo custo da reparação dos danos e suportará todos os custos relativos ao transporte.

Não efectuamos devoluções de dinheiro, sendo que em caso de necessidade de devolução será criado um vale de desconto para utilizar em futuras compras.

 

Condiçoes de Envio 

Custos de envio

O valor do transporte depende de vários factores, como, peso, destino, dimensões da encomenda e valor da encomenda. Para saber o valor total transporte deverá simular a encomenda e o site irá automaticamente seleccionar os métodos de envio possíveis baseado nos diversos factores anteriores.

Açores e Madeira

O envio para os os açores e Madeira são realizados pelos CTT no entanto os envios não estão abrangidos pelo seguro logo serão da inteira responsabilidade do comprador. Contacte-nos para mais informações de custos de envio. A Soluções Aquáticas não se responsabiliza por mortes de vivos no envio para as ilhas dos Açores e Madeira.

Os envios para os Açores e Madeira são apenas efectuados a Segunda feira

 

Levantamento na nossa Loja

Todas as encomendas podem ser levantadas na nossa loja. Caso pretenda pode proceder ao pagamento da mesma na altura de levantamento da encomenda. Aceitamos como métodos de pagamento dinheiro e multibanco.

 

Envios de Vivos

No caso de seres vivos, é oferecida garantia de qualidade até ao acto de entrega no serviço 12h "Premium" apenas. Após confirmação e aceitação da encomenda o Consumidor assume a total responsabilidade sobre os seres vivos, não podendo ser imputado ao Vendedor quaisquer responsabilidades sobre perda total.

Na circunstância de um ser vivo se encontrar morto no acto de entrega (DOA – Dead On Arrival), o Consumidor deve notificar o Vendedor no prazo de máximo de 2 dias após a entrega, por email geral@solaqua.net, com um comprovativo em fotografia ou vídeo com o saco fechado. Cumpridos estes pressupostos, o Consumidor deverá receber um reembolso total ou caso pretenda uma nova encomenda ( salvo ruptura de stock), num prazo máximo de 14 dias úteis caso tenha sido selecionado o meio de envio 12h "Premium".

Envios de alimentação Congelada

O envio de alimentação congelada terá sempre de ser efectuado através da compra de uma caixa de esferovite por parte do cliente (Produto disponível na loja) e no serviço de envio 12h ou 24H. A Soluções Aquáticas de Ivo Soares não se poderá responsábilizar por possíveis descongelamentos durante o envio.