TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – SOLUCIONES ACUÁTICAS

1. Aceptación
Al realizar una compra en la tienda online o en la tienda física de Soluciones Acuáticas (Cardinal Colossal Ltda.), el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra.

2. Precios y Pagos
Todos los precios incluyen el IVA vigente, salvo indicación contraria (clientes comerciales).

El importe final del pedido no incluye los gastos de envío, que se calculan al finalizar la compra en función del peso, el destino y el volumen.

El pago completo debe realizarse antes del envío. Los artículos se reservan solo tras la confirmación del pago.

Realizar un pedido sin pagar no garantiza la reserva.

No se permite la compra de animales vivos a través del método de pago Cofidis Pay.

3. Inventario y Pedidos
El inventario de la tienda online se actualiza periódicamente, pero no en tiempo real. La confirmación final se realizará tras la confirmación del pago.

Las imágenes son solo ilustrativas. Para ver fotos reales, contáctenos antes de comprar.

Para seres vivos y plantas, no hay tamaños fijos. Si el cliente no solicita esta información con antelación, el envío se basará en los criterios de calidad definidos por Soluções Aquáticas.

Los pedidos de seres vivos o plantas para recoger en tienda solo se pueden reservar dentro de las 24 horas posteriores al pago. Transcurrido este plazo, se reembolsará el importe y se cancelará el pedido.

4. Entregas
Los envíos se realizan de martes a viernes por mensajería.

Soluções Aquáticas no se responsabiliza de los retrasos atribuibles a la mensajería, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Retrasos atribuibles a la mensajería
Soluções Aquáticas garantiza que los pedidos se enviarán dentro del plazo establecido, pero no se responsabiliza de los retrasos en la entrega debidos a errores de la mensajería.
En estos casos, cualquier reclamación sobre el plazo de entrega debe dirigirse directamente a la mensajería responsable del servicio. El importe abonado por el envío no es reembolsable en caso de retraso por parte del transportista, a menos que este nos abone expresamente el importe, en cuyo caso se devolverá al cliente.

El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la fecha prevista.

En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar el estado exterior del embalaje y registrar cualquier anomalía en el albarán del transportista. Solo se aceptarán reclamaciones posteriores si dispone de dicho registro.

El cliente debe comprobar el contenido del pedido el mismo día e informar de cualquier daño a orders@solaqua.net.

5. Garantía
Todos los equipos tienen una garantía legal de 3 años, de conformidad con el DL 84/2021 y la Directiva (UE) 2019/771.

La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad.

Los gastos de envío asociados a reparaciones o sustituciones en garantía están cubiertos por Soluções Aquáticas.

Gastos de Envío en Garantía
Los gastos de envío asociados a reparaciones o reemplazos en garantía están cubiertos por Soluções Aquáticas siempre que se confirme un defecto de fabricación o falta de conformidad.
Si, tras el análisis técnico realizado por Soluções Aquáticas o el fabricante, se concluye que el artículo no presenta defectos o que el daño se debe a un mal uso, una instalación incorrecta o al desgaste natural, los gastos de envío (envío a la tienda y devolución al cliente) correrán a cargo del cliente.

Quedan excluidos de la garantía:

Daños derivados de un mal uso o una instalación incorrecta.

Daños debidos al envío en embalaje no original.

Artículos reparados fuera de la red autorizada.

Desgaste natural de consumibles (bombillas, tubos, cartuchos, esponjas, materiales filtrantes, membranas, etc.).

6. Derecho de desistimiento gratuito (Devoluciones)
Según el DL 24/2014, el cliente dispone de 14 días a partir de la recepción para desistir del contrato, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá devolver el/los producto(s) en perfecto estado, en su embalaje original y acompañado de la factura.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción e inspección de los artículos.

Exclusiones legales del derecho de desistimiento (art. 17 del DL 24/2014):

Seres vivos y plantas acuáticas.

Productos perecederos, alimentos (incluidos los congelados).

Productos precintados que, por razones de salud, higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez abiertos (por ejemplo, medios filtrantes, incluidos los filtros de acuario, esponjas, sustratos, piensos, productos químicos, fertilizantes).

Artículos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

7. Envío de animales
El envío de animales se realiza únicamente en Portugal continental, de martes a viernes, mediante un servicio especializado.

Soluções Aquáticas garantiza la calidad hasta el momento de la entrega. Posteriormente, la responsabilidad recae en el cliente.