Derechos de Devolución y Envío – Soluções Aquáticas

Devoluciones
Según el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, aplicable a los contratos a distancia, el consumidor dispone de 14 días desde la recepción del pedido para rescindir el contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe devolver el/los producto(s):

En las mismas condiciones en que se entregaron, incluyendo el embalaje y los accesorios originales;

Acompañado de la factura correspondiente.

Gastos de devolución: Son a cargo del cliente, incluyendo un embalaje adecuado y la entrega segura (recomendamos envío certificado).

Reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción e inspección del/de los artículo(s).
Soluções Aquáticas se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos legales.

Excepciones al derecho de devolución (art. 17 del DL 24/2014):

Seres vivos y plantas acuáticas;

Productos perecederos o de alta rotación (incluidos alimentos y congelados);

Productos sellados que, por razones de salud, higiene o seguridad, no pueden devolverse una vez abiertos (por ejemplo, medios filtrantes, incluidos los filtros de acuario por este mismo motivo, esponjas, sustratos, piensos, productos químicos, fertilizantes);

Artículos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

Garantía
Todos los artículos tienen una garantía legal de 3 años, excepto los consumibles y las excepciones previstas por la ley.

Las garantías no cubren:

Daños causados ​​por mal uso, instalación incorrecta o mantenimiento incorrecto;

Daños causados ​​por transporte fuera del embalaje original;

Artículos que hayan sido reparados o modificados fuera de una red autorizada.

Gastos de envío en garantía:

Si se confirma un defecto de fabricación, los gastos corren a cargo de Soluções Aquáticas.

Si, tras el análisis, se concluye que no existe ningún defecto o que el daño se debe a un mal uso, los gastos de envío (envío a la tienda y devolución al cliente) correrán a cargo del cliente.

Condiciones de envío
Gastos de envío
Los gastos de envío dependen de varios factores (peso, dimensiones, destino y valor del pedido). El sitio web calcula automáticamente los métodos de envío disponibles.

Para seres vivos, Soluções Aquáticas puede cambiar el método de envío si no es adecuado.

Para acuarios o muebles, el coste simulado en el sitio web puede ajustarse si se requiere envío en palés. En este caso, se notificará al cliente y podrá aceptar o cancelar el pedido para obtener un reembolso completo.

Retrasos atribuibles al transportista
Soluções Aquáticas garantiza que los pedidos se enviarán dentro del plazo establecido, pero no se responsabiliza de los retrasos en la entrega debidos a errores del transportista. En estos casos, cualquier reclamación sobre los plazos de entrega debe dirigirse directamente al transportista responsable del servicio. El importe del envío no es reembolsable en caso de retraso por parte del transportista, a menos que este nos lo acredite expresamente, en cuyo caso se devolverá al cliente.

Azores y Madeira
Los envíos a Azores y Madeira los realiza CTT Expresso.

Los costes se calculan en función del peso, las dimensiones y el destino.

Soluções Aquáticas no realiza envíos y, por lo tanto, no se responsabiliza de la pérdida de animales o plantas vivas en envíos a islas, debido al mayor plazo de entrega.

Recogida en tienda
Todos los pedidos se pueden recoger directamente en la tienda.

El pago se puede realizar en el momento de la recogida (en efectivo o mediante recibo bancario).

Las reservas de animales o plantas vivas tienen una validez máxima de 24 horas tras el pago.

Envío de animales vivos
El envío de animales vivos se realiza de martes a viernes, solo en Portugal continental, a través de un servicio especializado.

La garantía de calidad es válida hasta la entrega. Tras la entrega, la responsabilidad recae en el cliente.

Muerto al llegar: En caso de fallecimiento al llegar, el cliente debe notificarnos en un plazo de 24 horas, junto con una foto o vídeo de la bolsa cerrada, a vendas@solaqua.net.

Tras la confirmación, se emitirá un reembolso (en efectivo o con cupón, según la preferencia del cliente) solo por los ejemplares muertos. Los gastos de envío no son reembolsables, excepto si el pedido consta exclusivamente de ejemplares vivos y todos llegan muertos.

Envíos de alimentos congelados
Los alimentos congelados solo se envían con la compra de una caja de poliestireno (disponible en tienda) y con envío exprés (en 12 o 24 horas).

Soluções Aquáticas no se responsabiliza de la descongelación durante el envío.